Přijali jsme nová pravidla obchodníka s elektřinou a plynem a tím dobrovolně aktualizovali Etický kodex, který vydal Energetický regulační úřad (ERÚ). Náš doposud platný etický kodex je nyní v mnoha ohledech ještě detailnější.
Při našem jednání se zákazníky a ostatními obchodníky se zavazujeme řídit pravidly vymezenými tímto Etickým kodexem.
Zavazujeme se dodržovat mj. tato pravidla:
- poskytovat zákazníkovi své služby kvalifikovaně, poctivě a profesionálně
- přihlížet v nejvyšší možné míře k nejlepším zájmům zákazníka
- řídit se obecně závaznými právními předpisy, zejména v oblasti energetiky a ochrany spotřebitele
- spolupracovat s orgány regulujícími a dozorujícími energetický trh
- respektovat a dodržovat smluvní podmínky sjednané se zákazníkem
- poskytovat při nabízení svých služeb jen pravdivé informace
- odpovídat na všechny otázky zákazníka přesně a srozumitelně
- jednat se zákazníkem zdvořile, vstřícně a nečinit na něho nátlak
ELIMON a.s., Vaše Svěží energie
Dokument ke stažení